Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú súčasťou zjednodušenej zmluvnej dokumentácie platnej od 1. 11. 2026. Preberajú sa do nich ustanovenia, ktoré boli predtým obsiahnuté v rámcovej zmluve alebo zmluvných dodatkoch. Ak by v prípade klienta so zmluvami podpísanými pred dátumom účinnosti týchto všeobecných obchodných podmienok došlo k rozporu medzi ustanovením jeho doterajšej zmluvnej dokumentácie a novými všeobecnými obchodnými podmienkami, klient môže uplatniť ustanovenie, ktoré je pre neho výhodnejšie.

1. Základné ustanovenia

   1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti PREVIO SK s. r. o., so sídlom Klincová 35, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, IČO 51 664 402, DIČ 2120795479, IČ DPH SK2120795479, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 129054/B (ďalej len „PREVIO“), tvoria neoddeliteľnú súčasť licenčnej zmluvy (ďalej len „Zmluva“) uzatvorenej medzi PREVIOM a príslušným klientom (ďalej len „Klient“) a spolu so Zmluvou predstavujú úplnú dohodu medzi PREVIOM a Klientom.
   2. PREVIO uzatvára a plní Zmluvu vo vlastnom mene a na vlastný účet ako jediný zmluvný poskytovateľ. PREVIO s.r.o., IČO 259 75 234, IČ DPH CZ25975234, so sídlom Kolbenova 882/3a, 190 00 Praha, Česká republika (ďalej len „Poskytovateľ technológie“), vyvíja a prevádzkuje Previo.app (ako je definovaná v článku 2) a vlastní alebo kontroluje práva duševného vlastníctva potrebné na jej poskytovanie. PREVIO je oprávnené uvádzať Previo.app na trh, poskytovať ju a udeľovať licenciu podľa článku 3. PREVIO môže Poskytovateľa technológie zapojiť ako subdodávateľa a, ak spracúva osobné údaje v mene Klienta, ako ďalšieho sprostredkovateľa. Poskytovateľ technológie nie je zmluvnou stranou Zmluvy a samotným uzatvorením Zmluvy nevznikajú priamo medzi Klientom a Poskytovateľom technológie žiadne zmluvné práva ani povinnosti. Tým nie sú dotknuté práva vyplývajúce z kogentných právnych predpisov. PREVIO zostáva voči Klientovi plne zodpovedné za plnenie Zmluvy vrátane plnenia svojich subdodávateľov a ďalších sprostredkovateľov.
   3. V prípade rozporu má Zmluva vrátane cenovej ponuky prednosť pred týmito VOP. Ustanovenia týkajúce sa jednotlivých služieb alebo produktov sa použijú iba vtedy, ak si ich Klient objednal podľa Zmluvy alebo ich aktivoval v Previo.app.

2. Definície pojmov a služieb

   „Previo.app“ súhrnne označuje všetky aplikácie a technológie poskytované PREVIOM, ktorých zoznam je uvedený v tomto článku.

   „PMS“ znamená online aplikáciu na správu rezervácií a súvisiacej prevádzky ubytovacieho zariadenia, ktorá v rôzne spoplatnených konfiguráciách umožňuje najmä:

   • správu rezervácií ubytovacích a obdobných kapacít v interaktívnej grafickej tabuľke;
   • správu databázy hostí, kontaktných osôb a spoločností;
   • správu účtov rezervácií, evidenciu a tlač daňových dokladov a evidenciu platieb;
   • podporu pri plnení vybraných zákonných povinností v príslušnej krajine;
   • manažérske prehľady, reporty a štatistiky;
   • ďalšie funkcie, ktoré PREVIO priebežne pridá do systému.

   „ALFRED“ znamená online aplikáciu, ktorá hosťom umožňuje vykonať online check-in, objednať si služby, otvárať dvere, prezerať si turistické atrakcie a využívať ďalšie funkcie pred pobytom u Klienta a počas neho; zároveň znamená virtuálneho asistenta implementovaného v Previo.app, ktorý poskytuje rady, analýzy, odporúčania a reporty a vykonáva rôzne úlohy s využitím umelej inteligencie.

   „PAY“ znamená technické prepojenie Previo.app s online platobnou bránou alebo fyzickým platobným terminálom prevádzkovaným nezávislým licencovaným poskytovateľom platobných služieb. Platobnú službu poskytuje tento poskytovateľ na základe samostatnej zmluvy s Klientom a podľa svojich podmienok. PREVIO neposkytuje platobnú službu a neprijíma ani nedrží finančné prostriedky patriace Klientovi alebo jeho zákazníkom. Informácie o transakciách môžu byť evidované v Previo.app.

   „HOUSEKEEPING“ znamená mobilnú aplikáciu na evidenciu stavu upratovania izieb, porúch, nedostatkov a úloh.

   „SCANID“ znamená mobilnú aplikáciu na čítanie a rozpoznávanie informácií z dokladov totožnosti, ako sú cestovné pasy alebo občianske preukazy.

   „API“ znamená technické aplikačné programové rozhranie, ktoré tretím stranám umožňuje čítať údaje z Previo.app a/alebo zapisovať údaje do Previo.app.

   „R+“ znamená online rezervačný systém pre vlastné webové stránky Klienta, ktorý umožňuje:

   1. rezerváciu ubytovania a ďalších služieb vrátane služieb na konkrétny čas;
   2. rezerváciu pobytových balíkov;
   3. automatický zber a zverejňovanie používateľských recenzií;
   4. zobrazenie cenníka ubytovania Klienta;
   5. zobrazenie kalendára dostupnosti ubytovacieho zariadenia Klienta;
   6. predaj darčekových poukazov na určenú hodnotu alebo konkrétny pobyt; a
   7. zobrazenie mapy s výpočtom trasy ku Klientovi z ľubovoľného miesta zadaného Zákazníkom.

   „Google Hotel Search“ znamená online synchronizáciu údajov z Previo.app s produktmi spoločnosti Alphabet Inc., USA (najmä www.google.com), ktorá umožňuje uskutočňovanie online rezervácií v prospech Klienta prostredníctvom R+.

   „Zákazník“ znamená tretiu osobu, ktorá má priamo alebo prostredníctvom Partnerov záujem uzatvoriť s Klientom zmluvu o ubytovacích alebo obdobných službách.

   „Partneri“ znamenajú obchodných partnerov PREVIA, ktorí ponúkajú dostupné ubytovacie kapacity Klienta prostredníctvom svojich distribučných kanálov (webových stránok), platenej reklamy a ďalších osôb, s ktorými spolupracujú.

   „Priama rezervácia“ znamená objednávku ubytovania a súvisiacich služieb, ktorú Zákazník zadal Klientovi prostredníctvom R+.

   „Partnerská rezervácia“ znamená objednávku ubytovania a súvisiacich služieb, ktorú Zákazník zadal Klientovi prostredníctvom Partnera.

   „Rezervácia“ znamená Priamu rezerváciu alebo Partnerskú rezerváciu.

   „Potvrdená rezervácia“ znamená Partnerskú rezerváciu uskutočnenú v tzv. „online režime“ nastavenom Klientom v Previo.app.

   „Provízia“ znamená odmenu PREVIA za spracovanie Priamej rezervácie alebo za služby spočívajúce v propagácii Klienta a sprostredkovaní Partnerských rezervácií.

   „CHM“ znamená nástroj na automatickú aktualizáciu údajov (dostupnosti, cien a obmedzení) na online distribučných kanáloch, sťahovanie rezervácií vytvorených na týchto kanáloch, zaznamenávanie ich zmien v Previo.app a umožnenie elektronickej komunikácie medzi Klientom a Zákazníkmi.

   „OTA“ (Online Travel Agent) znamená online portál na rezerváciu ubytovania (označovaný aj ako „kanál“).

   „Extranet“ znamená online platformu jednotlivého OTA, ktorá umožňuje nastavenie profilu Klienta, cien, dostupnosti a ďalších parametrov.

   „Poplatky“ znamenajú poplatky a/alebo provízie za služby PREVIA a/alebo jeho Partnerov.

   „GDPR“ znamená nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, uplatniteľné od 25. mája 2018.

   „Data Act“ znamená nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2854 z 13. decembra 2023 o harmonizovaných pravidlách spravodlivého prístupu k údajom a ich používania.

   „AI Act“ znamená nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1689 z 13. júna 2024, ktorým sa stanovujú harmonizované pravidlá v oblasti umelej inteligencie.

   „Zásady“ znamenajú zásady ochrany osobných údajov dostupné na https://www.previo.sk/zasady-spracovania-osobnych-udajov/.

3. Licenčné podmienky

   1. PREVIO vyhlasuje a zaväzuje sa, že počas celej doby trvania Zmluvy má a bude udržiavať všetky licencie, súhlasy, oprávnenia a ďalšie práva potrebné na poskytovanie Previo.app a objednaných služieb vo vlastnom mene, na udelenie licencie Klientovi podľa článku 3.2 a na splnenie všetkých svojich povinností podľa Zmluvy. Zapojenie Poskytovateľa technológie alebo iného subdodávateľa nezbavuje PREVIO žiadnej z jeho povinností ani zodpovednosti voči Klientovi.
   2. Za podmienok Zmluvy, najmä týchto VOP, PREVIO udeľuje Klientovi nevýhradnú a neprevoditeľnú licenciu na používanie Previo.app a jej technických vlastností a funkcií zahrnutých vo funkciách a službách objednaných Klientom. Právo používať Previo.app sa udeľuje na dobu platnosti tejto Zmluvy.
   3. Klient nesmie bez predchádzajúceho výslovného súhlasu PREVIA udeľovať ďalšie licencie (sublicencie) ani postúpiť licenciu tretej osobe.

4. Priame a partnerské rezervácie (R+ a Partneri)

   1. PREVIO umožňuje Klientovi prijímať Priame rezervácie prostredníctvom rezervačného systému R+ a Partnerské rezervácie prostredníctvom R+ alebo CHM. Odmenou PREVIA za túto službu je Provízia.
   2. Klient súhlasí s tým, že jeho dostupné ubytovacie kapacity a ďalšie súvisiace služby môžu byť propagované a predávané prostredníctvom vybraných Partnerov a že prostredníctvom týchto Partnerov môžu byť vytvárané Partnerské rezervácie.
   3. Klient môže kedykoľvek aktivovať alebo ukončiť spoluprácu s vybranými Partnermi prostredníctvom nastavení v Previo.app.
   4. Klient súhlasí s tým, že Partneri môžu na jeho propagáciu používať marketingové materiály Klienta, najmä informácie z jeho vlastných webových stránok, fotografie, logo alebo názov a informácie z Previo.app. Klient sa zaväzuje v primerane možnom rozsahu upozorniť na akékoľvek nedostatky prezentácie u Partnera.
   5. Rezervácie sa Klientovi zasielajú elektronicky, e-mailom a prostredníctvom Previo.app. Klient zodpovedá za potvrdenie Rezervácie Zákazníkovi a za všetku následnú komunikáciu so Zákazníkom.
   6. Klient ubytuje každého Zákazníka s Potvrdenou rezerváciou buď vo vlastnom zariadení, alebo v zariadení rovnakej či vyššej kategórie a kvality. Ak Klient nemôže Zákazníka ubytovať, jeho práva a povinnosti voči Zákazníkovi a Partnerovi vrátane zabezpečenia náhradného ubytovania a dopravy a úhrady súvisiacich nákladov sa riadia príslušnými dodatočnými podmienkami Partnera a/alebo zmluvným vzťahom medzi Klientom a týmto Partnerom.
   7. Klient dodrží cenu uvedenú v Partnerskej rezervácii a prípadný cenový rozdiel následne vyrieši s Partnerom. V prípade sporu je rozhodujúca cena zaznamenaná v Previo.app v čase vytvorenia rezervácie. Za správnosť cien zadaných v Previo.app zodpovedá Klient.
   8. Klient musí namietnuť Províziu za konkrétnu Rezerváciu označením príslušnej voľby v Previo.app najneskôr do piateho (5.) dňa mesiaca nasledujúceho po mesiaci, do ktorého spadá posledný deň Rezervácie. Inak sa Rezervácia považuje za schválenú.
   9. Provízia sa vypočítava zo schválených Rezervácií a zo skutočnej ceny, ktorú Zákazník zaplatil za ubytovanie, storno poplatky, kúpeľné alebo pobytové balíky, služby, konferencie a školenia, a to vrátane špeciálnych ponúk a zľavových akcií. V odôvodnených prípadoch môže Klient upraviť cenu schválenej Rezervácie a tým zmeniť Províziu. Ak je Klient platiteľom DPH, Provízia sa vypočítava z cien bez DPH.
   10. PREVIO vyúčtuje Províziu za Rezervácie mesačne, najskôr v prvý deň mesiaca nasledujúceho po mesiaci, do ktorého spadá posledný deň Rezervácie, a najneskôr do 31. decembra príslušného kalendárneho roka. PREVIO môže Klientovi účtovať 10 EUR za každú opravenú faktúru vyplývajúcu z následnej zmeny alebo zrušenia Provízie, ktorá už bola schválená a vyfakturovaná.

5. Prenosy údajov do OTA (Channel Manager)

   1. PREVIO môže automaticky prenášať ceny, dostupnosť a niektoré ďalšie parametre zadané Klientom v Previo.app do OTA, avšak iba v rozsahu podporovanom jednotlivými OTA.
   2. PREVIO nemení nastavenia jednotlivých Extranetov, pokiaľ ho na to Klient výslovne nesplnomocní. PREVIO nastaví najlepšie možné dátové prepojenie medzi Previo.app a jednotlivými OTA. Ak Klient zmení nastavenia Extranetu bez toho, aby o tom PREVIO písomne informoval e-mailom, preberá riziko zlyhania CHM a plne zodpovedá za akúkoľvek z toho vyplývajúcu škodu alebo stratu.
   3. Pri vybraných OTA bude PREVIO sťahovať rezervácie a zaznamenávať ich v Previo.app. Údaje stiahnutých rezervácií nemusia vždy obsahovať všetky informácie dostupné v Extranetoch. PREVIO odporúča Klientovi, aby zmeny a zrušenia vždy bezodkladne skontroloval.
   4. Provízia zo stiahnutých rezervácií a vyúčtovanie cien rezervácií sú výlučne záležitosťou obchodného vzťahu medzi Klientom a OTA, do ktorého PREVIO nemá právo zasahovať.
   5. Klient berie na vedomie, že prenosy údajov CHM (požiadavky) do OTA a z OTA sa spracúvajú podľa aktuálneho zaťaženia Previo.app. Väčšina požiadaviek je spracovaná do jednej (1) minúty. Vo výnimočných prípadoch môžu niektoré prenosy údajov trvať dlhšie ako päť (5) minút. Tieto časy sú iba orientačné a PREVIO nezaručuje spracovanie jednotlivých požiadaviek v týchto lehotách.
   6. PREVIO nezodpovedá za zákonnosť ani vecnú správnosť údajov zadaných Klientom alebo získaných z OTA. PREVIO zodpovedá za technický prenos zadaných údajov v rozsahu a spôsobom podporovaným prepojením s príslušným OTA.
   7. Po prvotnom prepojení, pridaní nového distribučného kanála alebo zmene nastavenia prenosu údajov zodpovedá Klient za úplnú kontrolu prenesených údajov. Najneskôr do štrnástich (14) dní od prepojenia alebo poslednej zmeny nastavenia každého kanála, o ktorej PREVIO Klienta písomne informuje e-mailom, Klient overí správnosť údajov na danom kanáli a písomne e-mailom oznámi PREVIU každú zistenú chybu. Ak sa Klient v tejto lehote nevyjadrí, prepojenie sa považuje za schválené.
   8. Nový distribučný kanál možno pridať alebo nastavenia prenosu údajov existujúceho pripojeného kanála možno zmeniť kedykoľvek počas prevádzky CHM za predpokladu, že zmena je oznámená PREVIU alebo ju vykoná Klient v Previo.app. PREVIO je oprávnené účtovať aktivačný poplatok a pravidelný mesačný poplatok za pridanie alebo úpravu distribučného kanála.
   9. Klient nesie riziko chýb a finančných strát spôsobených nesprávnym zadaním alebo mapovaním izieb, cenových plánov, cien, dostupnosti, obmedzení alebo iných údajov, zmenou nastavení Extranetu alebo nesprávnymi či neúplnými údajmi poskytnutými OTA. Klient vyrieši všetky z toho vyplývajúce problémy vrátane nadmerných rezervácií, nedostavení sa hostí a rezervácií vytvorených za nesprávnu cenu so Zákazníkom alebo príslušným OTA. PREVIO zodpovedá iba za preukázanú priamu škodu spôsobenú jeho technickým zlyhaním pri prenose zadaných údajov. Celková zodpovednosť PREVIA za takúto škodu je obmedzená podľa článku 9 týchto VOP.

6. Podmienky spracúvania osobných a iných údajov (GDPR)

   1. PREVIO uplatní všetky nasledujúce práva, povinnosti a ustanovenia nielen na osobné údaje fyzických osôb, ale aj na všetky údaje spracúvané v Previo.app podľa pokynov Klienta.
   2. V rozsahu, v akom PREVIO spracúva osobné údaje vložené Klientom do Previo.app, je Klient prevádzkovateľom a PREVIO sprostredkovateľom podľa príslušných právnych predpisov, najmä GDPR. Spracúvanie sa týka hostí, zákazníkov, kontaktných osôb, používateľov a zamestnancov Klienta a zahŕňa najmä identifikačné, kontaktné, ubytovacie, platobné, účtovné a prevádzkové údaje. Jeho účelom je prevádzka, údržba, podpora a zabezpečenie objednaných služieb. Spracúvanie pokračuje počas trvania Zmluvy a počas následných lehôt na vrátenie a vymazanie údajov. PREVIO spracúva údaje iba na základe zdokumentovaných pokynov Klienta alebo ak to vyžaduje zákon. Ak sa PREVIO domnieva, že pokyn Klienta porušuje GDPR alebo iné právne predpisy o ochrane osobných údajov, bez zbytočného odkladu o tom informuje Klienta. Klient zodpovedá za zákonnosť údajov, právny základ spracúvania, splnenie informačných povinností a svoje pokyny.
   3. PREVIO zavedie primerané technické a organizačné opatrenia podľa GDPR a zákona č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov a jeho vykonávacích predpisov v rozsahu, v akom sa na PREVIO vzťahujú. Prístup k údajom bude obmedzený na oprávnené osoby viazané povinnosťou mlčanlivosti. Tieto opatrenia zostanú účinné až do vrátenia alebo vymazania údajov.
   4. Klient udeľuje PREVIU všeobecné písomné oprávnenie zapojiť ďalších sprostredkovateľov potrebných na poskytovanie služieb. PREVIO uloží každému ďalšiemu sprostredkovateľovi povinnosti v oblasti ochrany osobných údajov, ktoré nebudú menej prísne ako povinnosti uvedené v tomto dokumente, a za ich plnenie zodpovedá ako za svoje vlastné. PREVIO poskytne Klientovi na požiadanie aktuálny zoznam ďalších sprostredkovateľov. PREVIO informuje dotknutého Klienta najmenej štrnásť (14) dní vopred o plánovanom zapojení nového ďalšieho sprostredkovateľa alebo nahradení existujúceho ďalšieho sprostredkovateľa, ktorý bude spracovávať údaje Klienta, a umožní Klientovi vzniesť odôvodnenú námietku z dôvodov ochrany osobných údajov. Ak je zapojenie alebo nahradenie ďalšieho sprostredkovateľa nevyhnutné z bezpečnostných dôvodov alebo na zabezpečenie kontinuity služby a lehotu uvedenú v predchádzajúcej vete nemožno dodržať, PREVIO informuje Klienta čo najskôr po vykonaní zmeny.
   5. Ak sa PREVIO dozvie o porušení bezpečnosti údajov Klienta, bez zbytočného odkladu o tom informuje Klienta, poskytne dostupné informácie potrebné na splnenie zákonných povinností Klienta a prijme primerané opatrenia na zmiernenie a nápravu následkov.
   6. PREVIO môže spracúvať údaje v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru. Údaje môže preniesť alebo sprístupniť mimo Európskeho hospodárskeho priestoru iba v súlade s príslušnou kapitolou GDPR a s použitím primeraných záruk. PREVIO poskytne Klientovi na požiadanie informácie o použitých zárukách.
   7. PREVIO poskytne Klientovi primeranú súčinnosť pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb, posudzovaní incidentov, vykonávaní posúdení vplyvu na ochranu osobných údajov, komunikácii s dozorným orgánom a vykonaní primeraného auditu. Na požiadanie poskytne PREVIO informácie potrebné na preukázanie súladu s GDPR. Klient môže vykonať audit najviac raz ročne, okrem prípadu bezpečnostného incidentu alebo dôvodného podozrenia na porušenie povinností, a vždy po predchádzajúcej dohode tak, aby nedošlo k neprimeranému narušeniu prevádzky PREVIA.
   8. PREVIO zabezpečí spracovanie údajov najmä takto:
      1. osobné údaje budú prístupné iba oprávneným osobám PREVIA a jeho ďalších sprostredkovateľov, ktorým PREVIO určilo podmienky a rozsah spracúvania údajov, pričom každá takáto osoba bude k osobným údajom pristupovať pomocou jedinečného identifikátora;
      2. osobné údaje sa budú spracúvať v systémoch a zabezpečených prostrediach PREVIA a jeho ďalších sprostredkovateľov, ku ktorým majú prístup iba oprávnené osoby;
      3. PREVIO zabráni neoprávnenému čítaniu, kopírovaniu, zmene alebo vymazaniu záznamov obsahujúcich osobné údaje;
      4. PREVIO zavedie opatrenia umožňujúce zistiť a overiť, kto osobné údaje zmenil alebo vymazal.
   9. PREVIO vynaloží všetko úsilie na ochranu údajov Klienta pred odcudzením, neoprávneným použitím tretími osobami, stratou a poškodením. PREVIO nezodpovedá za stratu ani škodu, ktorú Klient utrpí v dôsledku poškodenia údajov treťou osobou alebo neoprávnenej manipulácie s údajmi, ak PREVIO vedome nezanedbalo dodržiavanie pravidiel bezpečnosti údajov. Ak sú údaje poškodené treťou osobou alebo sa s údajmi Klienta neoprávnene manipuluje preto, že PREVIO nedodržalo pravidlá bezpečnosti údajov, PREVIO zodpovedá za skutočnú a preukázanú škodu Klienta. Celková zodpovednosť PREVIA za takúto škodu v ktoromkoľvek kalendárnom roku nepresiahne dvanásťnásobok mesačného poplatku za PMS platného v čase vzniku škody. PREVIO nezodpovedá za ušlý zisk ani za nepriamu alebo následnú škodu. PREVIO uhradí vyčíslenú škodu Klientovi do štrnástich (14) dní po tom, ako Klient škodu preukáže. PREVIO nezodpovedá, ak škoda vznikla zneužitím prihlasovacích údajov spôsobeným porušením povinností Klienta alebo jeho používateľov vrátane použitia slabého hesla, nevyužitia dostupnej dvojfaktorovej autentifikácie, nedostatočného zabezpečenia zariadení Klienta alebo porušenia iných povinností uvedených v článku 10. Obmedzenia zodpovednosti podľa tohto odseku sa nevzťahujú na stratu alebo škodu spôsobenú úmyselne, hrubou nedbanlivosťou ani na iný prípad, v ktorom zodpovednosť podľa zákona nemožno obmedziť.
   10. Vo vybraných prípadoch sa v Previo.app spracúvajú údaje o platobných kartách. Pre túto časť systému Poskytovateľ technológie každoročne preukazuje súlad so štandardom Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), súborom medzinárodných bezpečnostných štandardov určených na predchádzanie únikom citlivých údajov držiteľov platobných kariet (pozri https://www.pcisecuritystandards.org/), a je držiteľom platného potvrdenia Attestation of Compliance (AOC), ktoré pokrýva príslušné systémy a služby používané na poskytovanie Previo.app. Uzatvorením Zmluvy Klient vyhlasuje, že ak používa funkcie, ktoré v Previo.app zobrazujú citlivé údaje o platobných kartách, bude ich používať až po tom, ako sám dosiahne súlad s PCI DSS.
   11. PREVIO môže na základe svojich oprávnených záujmov zaznamenávať a vyhodnocovať hovory s Klientom s cieľom dokumentovať požiadavky, zabezpečiť kvalitu podpory, chrániť právne nároky a zlepšovať služby. Volajúci bude o nahrávaní vopred informovaný a môže využiť iný dostupný komunikačný kanál. Prístup k nahrávkam je obmedzený na oprávnené osoby a nahrávky sa uchovávajú iba po nevyhnutnú dobu. Ďalšie podrobnosti sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.
   12. Vo vzťahu k osobným údajom používateľov a zamestnancov Klienta môže PREVIO v závislosti od účelu konkrétneho spracúvania vystupovať v jednej z dvoch pozícií. Ako sprostredkovateľ vystupuje vtedy, keď tieto údaje spracúva podľa pokynov Klienta na účely poskytovania objednaných služieb, najmä pri prevádzke používateľských účtov, nastavovaní oprávnení a poskytovaní podpory. Ako samostatný prevádzkovateľ vystupuje iba na vlastné účely, najmä pri riadení zmluvného vzťahu, zabezpečovaní Previo.app, predchádzaní zneužitiu, plnení vlastných zákonných povinností a ochrane právnych nárokov. V rovnakej pozícii prevádzkovateľa PREVIO vystupuje pri spracúvaní kontaktných a zmluvných údajov Klienta a prípadných nahrávok hovorov. PREVIO môže na analytické účely a zlepšovanie služieb používať aj nezvratne anonymizované údaje. Ďalšie podrobnosti sú uvedené v Zásadách. Zásady neupravujú spracúvanie osobných údajov v mene Klienta, ktoré sa riadi týmto článkom VOP.

7. Funkcie využívajúce umelú inteligenciu (AI Act)

   1. Niektoré služby Previo.app využívajú umelú inteligenciu alebo iné automatizované nástroje, najmä na získavanie údajov z dokumentov, prípravu návrhov komunikácie, analýzu prevádzkových údajov a odporúčanie cien alebo iných krokov. Poskytovateľ technológie vyvíja a prevádzkuje tieto funkcie s použitím vlastných modelov umelej inteligencie alebo komerčne dostupných podnikových modelov umelej inteligencie poskytovaných tretími stranami. Ak sa používajú modely tretích strán, PREVIO zabezpečí, aby títo poskytovatelia nepoužívali údaje Klienta na trénovanie svojich modelov na všeobecné účely. Tento proces sa riadi najmä AI Actom.
   2. Výstupy vytvorené týmito funkciami majú poradný charakter a môžu obsahovať nepresnosti. Rozpoznanie údajov z dokladu totožnosti neoveruje pravosť dokladu ani totožnosť jeho držiteľa, ak pri konkrétnej funkcii nie je uvedené inak. Klient zodpovedá za kontrolu a použitie výstupov pri komunikácii odosielanej v jeho mene a za konečné obchodné rozhodnutia vrátane tvorby cien. Ak sa výstupy používajú automaticky, Klient zabezpečí primeraný dohľad.
   3. Klient môže prostredníctvom týchto funkcií spracúvať iba údaje, ktoré je oprávnený použiť na príslušný účel. PREVIO spracúva údaje Klienta iba v rozsahu potrebnom na poskytovanie dohodnutých služieb a v súlade s ustanoveniami týchto VOP o osobných údajoch. Poskytovateľ technológie môže údaje Klienta používať na vývoj vlastných všeobecných modelov určených pre iných klientov iba v anonymizovanej alebo agregovanej podobe, ak sa s Klientom výslovne nedohodne inak.
   4. Ak funkcia umelej inteligencie komunikuje priamo a automaticky s fyzickou osobou, táto osoba bude informovaná, že komunikuje s umelou inteligenciou, pokiaľ to nie je z okolností zrejmé. To sa nevzťahuje na návrh vytvorený s použitím umelej inteligencie, ktorý pred odoslaním skontroluje a odošle človek.

8. Dôvernosť

   1. Za dôverné sa považujú všetky neverejné informácie, ktoré si strany navzájom sprístupnia v súvislosti so Zmluvou, ak ich dôverný charakter vyplýva z ich obsahu alebo okolností sprístupnenia, najmä obchodné, cenové, prevádzkové, technické a bezpečnostné informácie, údaje Klienta a informácie o jeho zákazníkoch. Každá strana použije dôverné informácie iba na plnenie Zmluvy, bude ich chrániť najmenej s rovnakou starostlivosťou ako svoje vlastné dôverné informácie a sprístupní ich iba osobám, ktoré ich potrebujú poznať a sú viazané primeranou povinnosťou mlčanlivosti. Informácia sa nepovažuje za dôvernú, ak je verejne dostupná bez porušenia povinnosti, príjemca ju preukázateľne poznal už predtým alebo musí byť sprístupnená podľa príslušného zákona alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci.
   2. Povinnosť mlčanlivosti trvá päť (5) rokov po skončení Zmluvy.

9. Výpadky a chyby systému, zmluvné pokuty a ďalšie podmienky

   1. Ak je Previo.app nedostupná v dôsledku poruchy technického zariadenia PREVIA alebo plánovanej údržby dlhšie ako 2 % celkového času v kalendárnom mesiaci, Klient si môže uplatniť zľavu vo výške jedného (1) mesačného poplatku za funkciu alebo službu, ktorá bola v tomto čase nedostupná.
   2. Zodpovednosť PREVIA za preukázanú priamu škodu spôsobenú nedostupnosťou Previo.app alebo ktorejkoľvek z jej funkcií nepresiahne súčet Poplatkov, ktoré Klient zaplatil za dotknuté služby za kalendárny mesiac, v ktorom škoda vznikla. Zodpovednosť PREVIA za preukázanú priamu škodu spôsobenú inou skrytou vadou alebo neúmyselnou chybou v Previo.app nepresiahne súhrnne za všetky takéto škody vzniknuté počas ktoréhokoľvek obdobia dvanástich (12) po sebe nasledujúcich mesiacov dvanásťnásobok mesačného Poplatku za dotknutú službu platného v čase vzniku škody. PREVIO nezodpovedá za ušlý zisk ani za nepriamu alebo následnú škodu. Tieto obmedzenia sa nevzťahujú na stratu alebo škodu spôsobenú úmyselne, hrubou nedbanlivosťou ani na iný prípad, v ktorom zodpovednosť podľa zákona nemožno obmedziť.
   3. Ak je Klient v omeškaní s akoukoľvek platbou, zaplatí PREVIU zmluvnú pokutu vo výške 0,05 % dlžnej sumy za každý deň omeškania, ak sa strany v konkrétnom prípade nedohodnú inak.
   4. Všetky zmluvné pokuty sú splatné do štrnástich (14) dní od doručenia výzvy na úhradu doporučenou poštou alebo e-mailom na kontaktnú adresu, ktorú druhá strana oznámila na účely Zmluvy.
   5. V prípade pochybností sa listinná zásielka považuje za doručenú desiatym (10.) dňom po jej odovzdaní na poštovú prepravu. Dokument odoslaný e-mailom sa považuje za doručený nasledujúci pracovný deň po jeho odoslaní, ak odosielateľ nedostane správu o jeho nedoručení.
   6. Klient súhlasí s tým, že platobné doklady (faktúry) sa budú vystavovať a zasielať výlučne elektronicky e-mailom.
   7. PREVIO môže meniť Poplatky najviac raz za kalendárny rok, najmä z dôvodu inflácie, zmien nákladov alebo cien tretích strán alebo zmien rozsahu služieb. PREVIO oznámi Klientovi nové Poplatky e-mailom najmenej tridsať (30) dní pred nadobudnutím ich účinnosti a pred vystavením nasledujúcej faktúry, na ktorú sa nové Poplatky vzťahujú. Klient môže zmenu odmietnuť a z tohto dôvodu vypovedať Zmluvu najneskôr v deň splatnosti tejto faktúry. Ak Klient uhradí faktúru v plnej výške, zmena Poplatkov sa považuje za prijatú a právo odmietnuť ju zaniká. Ak Klient zmenu odmietne včas, pôvodné Poplatky sa uplatnia až do skončenia Zmluvy a PREVIO faktúru zodpovedajúcim spôsobom opraví. Ak Klient v tejto lehote faktúru neuhradí ani zmenu neodmietne, nové Poplatky sa uplatnia od oznámeného dátumu a po uplynutí tejto lehoty bude Klient v omeškaní.
   8. PREVIO môže po predchádzajúcom upozornení dočasne pozastaviť dotknuté služby, ak je Klient v omeškaní s platbou viac ako štrnásť (14) dní. PREVIO môže služby pozastaviť bez predchádzajúceho upozornenia, ak ich používanie ohrozuje bezpečnosť alebo dostupnosť Previo.app, údaje iných osôb alebo porušuje príslušné právne predpisy. Keď dôvod pozastavenia pominie, PREVIO služby obnoví bez zbytočného odkladu. Pozastavenie služieb nezbavuje Klienta povinnosti uhradiť splatné sumy.
   9. Žiadna zo strán nezodpovedá za omeškanie alebo nesplnenie povinnosti spôsobené mimoriadnou, nepredvídateľnou a neprekonateľnou udalosťou mimo jej kontroly, napríklad rozsiahlym výpadkom siete alebo elektrickej energie, kybernetickým útokom napriek primeraným bezpečnostným opatreniam, rozhodnutím orgánu verejnej moci alebo prírodnou katastrofou. Dotknutá strana o tom bez zbytočného odkladu informuje druhú stranu a prijme primerané opatrenia na zmiernenie následkov.

10. Povinnosti Klienta pri používaní Previo.app

    1. Klient zabezpečí, aby každá oprávnená osoba pristupovala k Previo.app prostredníctvom vlastného používateľského účtu. Klient bezodkladne zruší alebo obmedzí účty používateľov, ktorí preň prestali pracovať alebo ich už nepotrebujú.
    2. Klient chráni prihlasovacie údaje a API kľúče pred sprístupnením tretím osobám. Prihlasovacie údaje a API kľúče sa nesmú zdieľať prostredníctvom nezabezpečenej komunikácie.
    3. Klient bezodkladne oznámi PREVIU akékoľvek podozrenie na kompromitáciu používateľského účtu alebo API kľúča alebo akýkoľvek neoprávnený prístup k údajom v Previo.app. Oznámenie sa zasiela na info@previo.sk.
    4. PREVIO nezodpovedá za stratu ani škodu spôsobenú porušením povinností podľa tohto článku.

11. Prenositeľnosť údajov a platobné povinnosti pri skončení Zmluvy (Data Act)

    1. Po skončení Zmluvy vrátane skončenia s okamžitou účinnosťou PREVIO umožní Klientovi prejsť k inému poskytovateľovi, preniesť údaje do vlastnej infraštruktúry alebo získať exportovateľné údaje a digitálne aktíva Klienta. Tento proces sa riadi najmä Data Actom.
    2. V rozsahu, v akom sa údaje uchovávajú v objednaných službách, export zahŕňa zoznamy hostí, spoločností, kontaktných osôb, rezervácií, účtovných dokladov, platieb, skladových pohybov, skladových položiek, nedostatkov a úloh. Údaje sa poskytujú v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Prehľad dostupných formátov a známych technických obmedzení je uvedený v Previo.app. Súčinnosť PREVIA spočíva najmä v sprístupnení exportu, poskytnutí základných informácií a odstránení technických prekážok na strane PREVIA. Aktuálny prehľad dátových štruktúr, exportných formátov, používaných štandardov a známych technických obmedzení je dostupný na https://help.previo.app.
    3. Klient môže kedykoľvek exportovať svoje údaje z Previo.app v dostupných formátoch. Pri skončení Zmluvy by mal Klient dokončiť export počas výpovednej doby. Ak sa Klient rozhodne osobné údaje neexportovať, môže požiadať o ich vymazanie bez predchádzajúceho exportu; v takom prípade ich PREVIO bez zbytočného odkladu vymaže alebo nezvratne anonymizuje. Ak Klient o takéto vymazanie nepožiada a nevyužije nižšie uvedenú možnosť, PREVIO údaje vymaže alebo nezvratne anonymizuje najskôr tridsať (30) dní a najneskôr deväťdesiat (90) dní po skončení Zmluvy. Ak Klient využije nižšie uvedenú možnosť, PREVIO osobné údaje vymaže alebo nezvratne anonymizuje a po uplynutí príslušnej lehoty na ich získanie vymaže všetky zostávajúce kópie. To neplatí, ak ich ďalšie uchovávanie vyžaduje zákon.
    4. Ak o to Klient požiada najneskôr do konca výpovednej doby, PREVIO bude naďalej poskytovať celú službu Previo.app vrátane exportu údajov počas prechodného obdobia tridsiatich (30) dní po skončení výpovednej doby. Klient môže toto obdobie jedenkrát predĺžiť o dobu, ktorú považuje za primeranú svojim potrebám. Počas prechodného obdobia a jeho prípadného predĺženia zostáva Zmluva v platnosti a Klient hradí Poplatky v rovnakej výške a za rovnakých podmienok ako predtým.
    5. Po skončení prechodného obdobia PREVIO umožní Klientovi získať exportovateľné údaje počas ďalších tridsiatich (30) dní. Počas tohto obdobia sa neúčtujú žiadne Poplatky iba za sprístupnenie exportov. Ak Klient požiada o pokračovanie plného prístupu k službe Previo.app, uhradí štandardné Poplatky.
    6. Bez ohľadu na článok 11.4, ak PREVIO skončí Zmluvu z dôvodu podstatného porušenia povinností Klienta, najmä nezaplatenia Poplatkov ani v dodatočnej primeranej lehote, PREVIO nemusí zachovať bežný prístup Klienta k Previo.app ani jej ďalšie funkcie. Počas obdobia uvedeného v tomto článku však PREVIO umožní Klientovi získať exportovateľné údaje a digitálne aktíva prostredníctvom obmedzeného prístupu určeného iba na export, sprístupnením exportného balíka alebo iným primeraným a bezpečným spôsobom. Tým nie sú dotknuté nároky PREVIA na úhradu dlžných súm, úrokov z omeškania, zmluvných pokút a nákladov vymáhania.
    7. Skončenie Zmluvy nezbavuje Klienta žiadnej platobnej povinnosti vzniknutej v súvislosti so Zmluvou. Všetky takéto povinnosti sa stanú splatnými najneskôr do štrnástich (14) dní po skončení Zmluvy.

12. Záverečné ustanovenia

    1. Z doterajšej ani budúcej praxe zavedenej medzi stranami ani zo žiadnej všeobecnej alebo odvetvovej zvyklosti týkajúcej sa predmetu Zmluvy sa nebudú vyvodzovať iné práva alebo povinnosti než tie, ktoré sú výslovne uvedené v Zmluve a týchto VOP.
    2. PREVIO môže previesť svoje práva a povinnosti zo Zmluvy na spoločnosť v skupine PREVIO, právneho nástupcu alebo nadobúdateľa svojho podniku či jeho časti za predpokladu, že nový poskytovateľ prevezme všetky povinnosti zo Zmluvy a nedôjde k zníženiu rozsahu práv Klienta, úrovne služieb ani ochrany údajov. PREVIO o prevode informuje Klienta bez zbytočného odkladu.
    3. Ak je niektoré ustanovenie Zmluvy alebo týchto VOP nevymáhateľné alebo neplatné, nemá to vplyv na vymáhateľnosť ani platnosť Zmluvy a týchto VOP ako celku. V takom prípade strany v dobrej viere vynaložia všetko úsilie na nahradenie nevymáhateľného alebo neplatného ustanovenia vymáhateľným a platným ustanovením, ktorého účel sa čo najviac približuje účelu pôvodného ustanovenia a cieľom Zmluvy a týchto VOP.
    4. Všetky vzťahy vyplývajúce zo Zmluvy a týchto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky spory budú rozhodovať vecne príslušné súdy Slovenskej republiky; miestne príslušným bude súd podľa sídla PREVIA.
    5. Strany výslovne potvrdzujú, že sú podnikateľmi a Zmluvu a tieto VOP uzatvárajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti. V súlade s § 262 ods. 1 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov sa dohodli, že ich záväzkový vzťah sa spravuje Obchodným zákonníkom v rozsahu, v akom to právne predpisy umožňujú.

Táto verzia VOP je účinná od: 1. novembra 2026